一、 把經(jīng)營企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容向客戶交代解釋清楚，讓客戶放心；

二、 對客戶提出的合理要求及時(shí)給予幫助解決，盡可能實(shí)行跟蹤服務(wù)；

三、 回復(fù)客戶咨詢（網(wǎng)點(diǎn)咨詢、技術(shù)咨詢等）；

四、 對客戶反饋的意見和建議還有產(chǎn)品的質(zhì)量問題，進(jìn)行整理匯總并及時(shí)通知相關(guān)部門，制定處理方案，在周例會和月總結(jié)會議上問詢跟進(jìn)，確保以最快的速度拿出處理結(jié)果回復(fù)客戶；

五、 對經(jīng)銷商處理不了需要返廠修理的機(jī)器進(jìn)行修理；

六、 對因質(zhì)量問題退回廠里的機(jī)器進(jìn)行清點(diǎn)和初步鑒定；

七、 客戶咨詢、抱怨的信息進(jìn)行記錄整理，歸檔保存；

八、 對經(jīng)銷商進(jìn)行滿意度調(diào)查，半年一個(gè)周期，將調(diào)查結(jié)果錄入滿意度調(diào)查表并在滿意度統(tǒng)計(jì)表中統(tǒng)計(jì)評分，對于不及格項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行分析處理，跟蹤處理進(jìn)度。